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　　為深入貫徹落實(shí)集團(tuán)“客戶滿意”戰(zhàn)略主線，加速推進(jìn)"慧暖萬家"服務(wù)品牌建設(shè)，提升暖管家專業(yè)技能與服務(wù)水平，5月22日至25日，中環(huán)寰慧集團(tuán)在河南商丘成功舉辦第四屆“慧工匠”技能比武競(jìng)賽暨暖管家學(xué)堂專項(xiàng)培訓(xùn)。來自集團(tuán)29家子公司的170余名一線技術(shù)骨干齊聚商丘，通過技能比武與服務(wù)培訓(xùn)雙軌并行的創(chuàng)新模式，全面錘煉供熱服務(wù)硬實(shí)力。本次活動(dòng)由生產(chǎn)技術(shù)中心全程指導(dǎo)，中環(huán)寰慧（商丘）熱力有限公司具體承辦。

高瞻啟幕 筑牢發(fā)展執(zhí)行力

　　開班儀式上，集團(tuán)常務(wù)副總裁、商丘公司董事長(zhǎng)卞志勇發(fā)表講話并以《執(zhí)行力的建設(shè)》為題做專題授課。他立足集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展全局，系統(tǒng)闡述執(zhí)行力建設(shè)的核心內(nèi)涵，為推動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展筑牢思想根基。他指出：一要嚴(yán)守安全底線，確保操作規(guī)范；二要深耕技術(shù)領(lǐng)域，錘煉工匠精神；三要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。要求選手們要以賽為擎，將競(jìng)賽中的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為專業(yè)進(jìn)階的階梯，持續(xù)提升供熱服務(wù)的精細(xì)化、智能化水平，為打造“慧暖萬家”服務(wù)品牌夯筑堅(jiān)實(shí)支撐。

　　商丘公司總經(jīng)理張海秋致歡迎辭并指出，本次競(jìng)賽不僅是專業(yè)技藝的切磋舞臺(tái)，更是提升供熱服務(wù)水平的重要契機(jī)。希望選手們以賽促學(xué)、以賽提質(zhì)，充分展現(xiàn)供熱人的卓越風(fēng)采與匠心精神，攜手推動(dòng)供熱服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)跨越式提升。

培基賦能 淬煉專業(yè)硬實(shí)力

　　生產(chǎn)技術(shù)中心總經(jīng)理孫知音以“慧暖萬家與九段標(biāo)準(zhǔn)”為題，圍繞九段故事、“九段秘書”的能力模型、九段暖管家達(dá)成路徑等內(nèi)容開展專題培訓(xùn)。他強(qiáng)調(diào)，要推動(dòng)服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)式服務(wù)向主動(dòng)預(yù)判式服務(wù)的戰(zhàn)略性躍遷，通過鍛造九段作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)打造一支具有工匠精神和專業(yè)能力的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，為集團(tuán)服務(wù)體系的戰(zhàn)略升級(jí)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

　　競(jìng)賽單元設(shè)置理論培訓(xùn)、“九段”暖管家研討分享、情景模擬、實(shí)操技能競(jìng)賽四大模塊，重點(diǎn)考核戶內(nèi)管道維修、閘閥解體檢查及復(fù)裝、管道焊接、換熱站補(bǔ)水泵自控系統(tǒng)等核心技能。培訓(xùn)環(huán)節(jié)由生產(chǎn)技術(shù)中心八位專業(yè)講師以及子公司代表、合作伙伴開展《如何提升客戶滿意度》《水質(zhì)化驗(yàn)處理》《供熱系統(tǒng)查漏》《高頻率錯(cuò)題講評(píng)》等專題講座，通過真實(shí)案例推演提升服務(wù)質(zhì)效，有效拓寬學(xué)員專業(yè)視野，全方位賦能專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)階。情景模擬環(huán)節(jié)，通過真實(shí)還原供熱服務(wù)中的高頻難題和服務(wù)話術(shù)優(yōu)化，使用戶抗拒場(chǎng)景處置效率提升40%。

賽場(chǎng)爭(zhēng)鋒 供熱工匠展硬功

　　技能競(jìng)賽環(huán)節(jié)，各位暖管家參賽選手執(zhí)匠心為刃，憑精準(zhǔn)操作破局，于分秒之間詮釋供熱匠人的極致追求。經(jīng)過激烈角逐，商丘、張掖公司代表隊(duì)分獲團(tuán)體第一名和第二名，焦作、平?jīng)龉敬黻?duì)并列團(tuán)體第三名；來自商丘、平?jīng)?、張掖、垣曲、安新等公司?2名參賽選手?jǐn)孬@前三名獎(jiǎng)項(xiàng)。競(jìng)賽結(jié)束后，暖管家代表圍繞“九段”工法展開分享，圍繞冬病夏治維檢修、供熱服務(wù)、運(yùn)行調(diào)節(jié)等方面深度剖析工法要點(diǎn)，技術(shù)導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，精準(zhǔn)指出優(yōu)化方向，為服務(wù)提質(zhì)提供新思路。

　　在“暖管家學(xué)堂”結(jié)業(yè)儀式上，生產(chǎn)技術(shù)中心總經(jīng)理孫知音強(qiáng)調(diào)：“九段”工法不僅是一套標(biāo)準(zhǔn)化流程，更是推動(dòng)供熱業(yè)務(wù)領(lǐng)域向智慧化、精細(xì)化轉(zhuǎn)型的核心引擎。要通過“工匠精神+暖心服務(wù)”的雙輪驅(qū)動(dòng)，將技術(shù)精進(jìn)轉(zhuǎn)化為用戶體驗(yàn)提升，讓“慧暖萬家”的品牌溫度觸達(dá)每個(gè)家庭。本次"賽訓(xùn)結(jié)合"的創(chuàng)新模式，是踐行“供好熱、服好務(wù)”行為標(biāo)準(zhǔn)的生動(dòng)實(shí)踐，更是“慧暖萬家”服務(wù)品牌的具象化呈現(xiàn)。中環(huán)寰慧將以此為新的起點(diǎn)，持續(xù)深化人才培養(yǎng)與技能提升，讓工匠精神在中環(huán)寰慧的每一個(gè)角落生根發(fā)芽、開花結(jié)果，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)千家萬戶的溫暖！